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運維服務团队 當前位置: 首頁 > 運維服務 > 運維服務团队


2014年,運維部門引入ITSS信息技術服務標准,成立ITSS體系建立專項工作組,由公司董事長、總裁王向宏親自任組長,主管運維業務副總經理擔任副組長,相關部門的負責人均爲工作組成員。工作組成立後,即召開項目正式啓動會,正式確認體系建設工作整體方案和計劃,並建立例會制度,定期由組長召集並主持會議,對每一個階段工作的完成情況進行回顧,並對下一階段工作提前進行部署和准備。公司外聘賽寶公司專業導師對參與ITSS體系建設和改進人員進行ITSS標准及體系培訓;同時針對公司運營維護中心、工程及質量安全管理中心、研發及智慧城市聯合研究中心、采購服務中心、人力資源管理中心經理級以上人員進行ITSS體系宣貫,詳細介紹公司ITSS體系文件,通過逐級宣講、培訓等方式,詳細說明了ITSS的基本原理、ITSS實施的意義以及實施方法,使公司各級人員達成對實施ITSS的共識、理解、支持並予以推動。


公司按照ITSS《通用要求》的标准,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。在实施ITSS的过程中,根据ITSS标准的各项要求,对人员、流程、技术和资源四个关键因素进行全面整合:人力方面,包括人员招聘、人员储备、人员培训、人员技术等级评定和人员的绩效管理全部制度化和文件化;资源方面,明确了资源管理涵盖的范围和内容,将运行维护工具、知识库、服务台和备品备件库统一纳入在资源管理系统中进行统一管理,并完成了管理制度的整合;技术方面,首次明确了发现问题、解决问题作为研发内容的概念,并且将发现问题解决问题、维护产品研发和软件研发统一管;过程方面,进一步梳理和修改了服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和信息安全管理的流程,使之符合ITSS的要求和规范。并与服务全生命周期的规范化管理相结合,使公司的運維服務体系更加规范和完善,更能适应运维工作的实际需求,经过实践中不断的验证和改进,应用更趋成熟,对提升服务质量、优化服务成本、强化服务效能、降低服务风险取到了很好的促进效果。

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